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外贸新动态
阿里巴巴国际站篇:抢先了解7月5日阿里国际站“星等级”
2018-06-22
提前了解“商家星等级” 

商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障 四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含一星、二星、三星3个等级。商家星等级上线后,将更全面、客观评价商家能力,本次上线有三大升级点。 
商家星等级三大升级

升级一:融合成一套体系,一个标准
供应商服务指数和星等级实现大融合,未来商家星等级=供应商服务指数。全新升级的星等级标准不再以交易额作为单独标准,而是通过供应商服务指数四大能力项综合评判服务意愿和能力。四大能力项中的交易转化能力除了关注交易额还要关注买家数。 


升级二:指标维度更关注买家体验
删减8个指标非买家关注、卖家不可控、重复要求的指标,新增了6个指标更关注买家体验、卖家可控、交易后端的数据。 

原先的指标如下,灰色删除线为删减的8个指标。


最新的指标如下,红色部分为新增指标的6个指标。 


升级三:评级要求更全面
原星等级是根据四大能力项权重综合计算总分,总分决定星等级。全新升级的星等级去掉总分,保留四大能力项分数,四大分数同时决定星等级。 

四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家,如下图所示(具体的展示形式请以实际上线后的页面展示为准) 



该商家四大能力项中有一项潜力、一项良好,两项优秀,则该商家星等级为一星。 


商家星等级四大能力项 


商家星等级四大能力项下(平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障)一共包含12个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各子项指标值越高,四大能力项分数越高,具体的子项如下: 

能力项一:平台商家信息展示包含:产品信息质量分、旺铺质量分、风险健康分、研发设计(不算分) 
能力项二:沟通服务包含:平均回复时间、商机数、点击率 
能力项三:交易转化包含:最近90天信用保障交易额、最近90天交易买家数 
能力项四:履约保障包含:出口可视化、180天按时发货率、买家评价分、满意订单率 

商家星等级奖励权益 

星级商家享有专属权益如下: 



说明: 
1.以上权益无需申请,营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求,根据商家星等级和配合度,享受优先推广权; 
2.星等级商家如有不满足以下任何一个条件的情况,阿里巴巴国际站有权取消对应的权益: 
1). 供应商须保持信用保障标识展示状态; 
2).供应商所有的阿里巴巴国际站用户账号(包括但不仅限于活动报名账号)的违规分值<24分,且严重知识违规次数<1 

FAQ 
Q:商家星等级多久变化一次? 
A:商家星等级每个自然月5日(北京时间)更新数据,决定星等级的四大能力项分数每天变化。 

Q:我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都优秀,但是交易转化是潜力,请问是哪个星级? 
A:四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况,属于一星商家。 

Q:商家星等级上线之后,原来的供应商服务指数权益还能预约吗?之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗? 
A:商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线,统一升为星等级权益。但是,7月5日之前预约的权益都会正常进行,如:6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。 

Q:四大能力项下的子项及定义是什么? 
A:12个算分子项及定义如下: 

1. 产品信息质量分:店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量,交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值


2. 旺铺质量分:根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率,旺铺视频有效播放数,旺铺视频平均播放时间,产品视频有效播放次数综合计算 


3. 风险健康分:根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等 


4. 商机数:最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量 


5. 点击率:最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数,即点击/曝光。 


6. 平均回复时间:7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入 


7. 最近90天信用保障交易额:最近90天匹配到账的信用保障订单金额(刨除虚假交易订单) 


8. 最近90天交易买家数:最近90天匹配到账的信用保障订单买家数(刨除虚假交易订单) 


9. 出口可视化:180天内已挂账且发货的信保订单中,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)可在线追踪的订单比率。 


分子:信保订单已挂账且发货,使用一达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证订单(一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数)

       分母:信保订单已挂账且发货。 


10. 180天按时发货率:最近180天内,按时发货且未取消的订单数/(统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数); 


11. 买家评价分:根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分 


12. 满意订单率:指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单 



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